邹城市国运公共交通有限公司现有职工700余人，运营车辆302台，城区无人售票线路13条，工矿风景区无人售票线路3条，城乡无人售票线路4条，通勤公交专线17条，运营线路总长度900公里，城区公交线网覆盖率达到80%，纵贯城区，辐射镇街、村居的城乡公交网络已基本成形。
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邹城市领导为101路队运营剪彩e9P法治山东网
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英姿煞爽的101路队队员e9P法治山东网
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关爱老人奉献爱心e9P法治山东网
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公交卫士保平安e9P法治山东网
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优先发展城市公共交通是符合中国实际的城市发展和交通发展的正确战略思想。e9P法治山东网
——国务院总理温家宝e9P法治山东网
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邹城公交好样的e9P法治山东网
——邹城市国运公共交通有限公司发展侧记e9P法治山东网
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本报记者 王孝家 通讯员 张玉坤 王钦佩e9P法治山东网
引 子e9P法治山东网
单独出行，记者首选公交，因为经济、方便、舒适、安全、放心。早就听说邹城公交发展迅速，也多次耳闻目睹了邹城公交的优质报务，所以萌生了采访邹城公交的欲望。e9P法治山东网
11月1日早晨，记者由邹城百大生态园乘12路公交车南行，刚落座，车载GPS的广播传出了女报站员那银铃般甜美的声音：“车辆行驶，请抓好扶手，前方到站民政局，有下车的乘客，请提前按门铃。”稍后，在民政局南侧的拐弯处，又给了一个优美的提示：“车辆转弯，请您扶好站好。”不一会儿，一位50多岁的女乘客打听去人民医院的路线，开车的苗姓女司机未加思索就甜甜地告诉她：“请您在文化局下车，到对面站牌换乘11路车就行。”驾驶员如此的熟悉交通线路，令人心中顿生敬意。记者转脸询问身边一位着装整齐、满头银发的长者：“大爷，咱邹城公交的服务态度怎么样？”他伸出大拇指笑着说：“邹城公交好样的！”话音未落，广播又响起了女报站员温馨的提示：“30米桥到了，请乘客们带好物品，从后门下车。”e9P法治山东网
带着满意，怀着佩服，记者采访了邹城市国运公共交通有限公司总经理赵士华同志。e9P法治山东网
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第一章e9P法治山东网
建设群众满意公交 e9P法治山东网
邹城市国运公共交通有限公司现有职工700余人，运营车辆302台，城区无人售票线路13条，工矿风景区无人售票线路3条，城乡无人售票线路4条，通勤公交专线17条，运营线路总长度900公里，城区公交线网覆盖率达到80%，纵贯城区，辐射镇街、村居的城乡公交网络已基本成形。e9P法治山东网
公交是每个城市的运输服务必不可少的一部分，流动服务穿行其间，公交车也成为了每位市民必不可少的出行工具。公交车在城市的交通发展中有着不可或缺的重要地位，更有人说公交是城市的一道风景线。因此让乘客满意始终是邹城国运公交公司追求的最高目标。公司围绕这一目标，创造性地开展各项工作，不断提高公交服务水平，为切实提高驾驶员的业务技能和服务水平，公司开展了星级驾驶员评选活动，在广大驾驶员中掀起了比、学、赶、帮、超的工作热潮，从而为广大市民和乘客营造了一个秩序优良、服务优质、环境优美的和谐乘车环境。e9P法治山东网
通过星级驾驶员评选活动的开展，驾驶员的服务水平和业务技能有了大幅度的提高。他们坚持从小事做起，从自身做起，主动照顾“老、弱、病、残、孕”的乘客，各种好人好事层出不穷，不计其数。公司制定了严格的拾物登记管理制度和拾金不昧奖励制度，驾驶员拾金不昧的事迹数不胜数。在公司运营六年的时间里，驾驶员共捡拾到乘客遗失物品万余件，不管是大到现金、票据、证件、手机，还是小到衣物、学生课本、作业本，公司都能想方设法及时归还失主，每月都有失主为公司送来的表扬信和锦旗，广大人民群众都交口称赞。除此之外，像文明礼貌、助人为乐等事情更是家常便饭。一个充满诚信、爱心、活力与敬业精神的集体逐渐被人们所认可。这个青年团队不仅为邹城老百姓带来了出行的方便和实惠，还为提升城市整体文明水平起到示范与带动作用。在他们感染下，邹城人的文明语言更多了，文明礼让更多了，文明行为更多了，人与人之间的矛盾更少了，更多的是互帮互助，和谐共处。e9P法治山东网
第二章e9P法治山东网
创建爱心奉献公交e9P法治山东网
“公交是城市的交通命脉，公交的迅速发展和人们出行需求的快速增长，也对公交的发展提出了更高的要求。城区道路通到哪里，公交车就通到哪里；居民小区入住到哪里，公交车就覆盖到哪里，尤其是优先照顾困难企业职工居住小区。我们的服务没有最好，只有更好。”邹城市国运公共交通有限公司总经理赵士华对记者说。e9P法治山东网
优先发展城市公共交通，是符合中国国情的城市发展和交通发展的正确战略思想。邹城市国运公共交通有限公司自成立以来，在邹城市委、市政府的领导下，一直明确地坚持了公交行业的公益性定位。e9P法治山东网
谈及“公交优先战略”和“公益性定位”，公司总经理赵士华说的最多的是“政府对我们的支持力度更大了！”他说，公交智能化、公交服务水平、公交通行条件、公交线网建设、公交运营结构，说到底，都离不开政府对公交的支持。“购车有补贴、税费有优惠，站点建设有支持，票价减免政府给补贴”，他掰着手指头数给记者听，“该想到的政府都替我们想到了，公交的发展步伐肯定只会是越来越快。”e9P法治山东网
有了公交优先和公益性定位，邹城市国运公共交通有限公司在为公众提供安全可靠、方便周到、经济舒适的公交服务的基础上，着力塑造“爱心公交”形象。为全面落实优待老年人政策，方便老年人出行，充分体现邹城公交公司对老年群体的关怀，公司成立至今，每年六月份集中为70岁以上老年人办理免费乘坐IC卡业务。为顺利完成每年一次的办卡工作，方便老年人办卡，公司领导高度重视，精心组织，提前做好宣传和筹备工作，在公司其他工作任务繁重的情况下抽调专门人员组成办卡小组集中进行办卡，对老年人所提出的有关公交方面的问题安排工作人员现场进行解答，仅2012年就办理了4000余张老年人免费乘车卡，真正体现了全社会尊重、关心老人的良好风气。e9P法治山东网
在高考期间，为确保考生安全准时到达考点，公司开展了“服务考生、奉献爱心”专项活动。高考期间，考生持“准考证”可免费乘坐公司所有在线运营的公交车辆，为了能够使考生们安全、舒适、准点的到达考场，公司还积极与各学校联系，在运力紧张的情况下，组织抽调车辆技术状况良好的公交车组成“高考接送专用车车队”。同时制订了高考期间公交调度和应急预案，一旦出现运送考生的公交车发生故障或意外，总公司就近调动正常运行线路车辆，确保考生准时到达考场。在各考生接送点都安排领导干部值班，及时解决突发事件，解决运营中存在的各种问题，为广大考生提供安全、有序的乘车环境和优质的行车服务。e9P法治山东网
第三章e9P法治山东网
打造科技智能公交e9P法治山东网
为了使公司管理更加科学、高效，国运公交于2009年9月份设立智能调度中心，该中心主要承担公司所有运营车辆的运营调度，实时监控、数据汇总，统计以及设备维护等工作，调度中心的工作人员每天来得最早，夜晚却回家最迟，他们不仅担负着车辆调度工作，同时还肩负着提醒驾驶员做好安全运营的工作，为了确保车辆的安全运营，公司对各路段都规定了不同的运行时速，发现有车辆超速，在智能系统自动提示的情况下，公交调度员监控该车辆如果没有按照规定减下速来时，会立即发送人工指令，责令其改正，否则启动远程熄火程序，以保证公交运营安全。遇有雨、雪、雾、霜、大风等恶劣天气，调度员会利用车载设备及时发短信提醒驾驶员谨慎慢行，注意行车安全；尤其是每到节假日和高峰时段，路况拥挤，乘客激增，使公交车运营困难，这也就挑战着每一位公交调度员智慧与能力，在某些出现严重堵塞的路段公交调度员会采用机动灵活的处理方式临时调度车辆进行合理的绕行，来缓解拥堵现象，从而最大程度地减少了乘客的候车时间。e9P法治山东网
近期他们又新设立公交客服中心，把原有的乘客服务热线、公司网站等服务渠道整合归并，且计划开通微博互动，强化服务，建立起公交企业与乘客之间的沟通高速路，实时掌握乘客需求，听取他们的意见、建议，更好的改善公交服务工作，促进公交工作再上新台阶。他们每天通过公交网站、公交热线等信息渠道为广大市民乘客提供关于该市公交点、线路、首末班时刻咨询及服务投诉，建议受理等服务，客服中心为给每一位乘客的咨询、投诉进行切实、有效的回复，实行了首问负责的接听制度，要求对每一位乘客的留言做到有问必答、有诉必复，过问到底。对重复或答复不满意的投诉制定了严格的考核制度，同时建立完善了领导路班机制，要求管理人员定期进行抽查，分析不足，落实整改，不断完善。e9P法治山东网
第四章e9P法治山东网
做好便民惠民公交e9P法治山东网
邹城有115万多人口，全市人民近多半生活在乡村，随着城乡一体化进程加快，公车私营和挂靠经营的农村客运机制难以满足农民出行需求，农村面临“有路无车，有车票贵”的尴尬。e9P法治山东网
本着亲民、便民、惠民、以人为本的精神，邹城市人民政府从2009年开始大力实施城乡公交一体化发展战略，并确定由邹城市国运公共交通运输局积极行动，坚决执行市委市政府的惠民政策，重新划定班线，协助监督落实司乘人员转岗安置等。并将所有下乡公交车的票价定位1元。“我们的目标是尽快让所有乡村都能方便地搭乘舒适快捷的公交车。”邹城市国运公共交通有限公司总经理赵士华说。面对经济效益和社会效益选择上，他们更注重社会效益，“只有得到市民更多地认可，我们的服务也更加规范，才能得到政府更多的支持，”赵士华说，政府买服务也是实现公益属性回归的一个重要体现。e9P法治山东网
赵士华介绍，城乡公交开通之前，他们公司曾抽调60多人的调研组，对开通线路进行全面细致的调研，包括车辆需要经过哪些乡镇的哪些村庄，站点如何设置更合理，人流量有多少等，“光调研档案就能装满一屋子”。据统计，102、103路经过一年的运营，现人流量能达到8000多人次/天，而通往邹城最东部城前镇的101路最高峰的时候能达到11000人次/天，“现在老百姓越来越多地依靠公交出行”。e9P法治山东网
公交车实现乡村全覆盖，离不开通畅的农村路网。近年来，邹城市交通运输局按照市委市政府的要求，加快实施了农村公路通达工程、通畅工程和水泥补助政策，各镇街村居普遍加大了农村公路建设力度，农村道路通行条件得到较大改善；完善了农村公路安保设施，大大提高了邹城市农村公路安全服务水平，为农村公交服务发展提供了坚实的基础保障。e9P法治山东网
尾 声e9P法治山东网
邹城市国运公交公司自成立以来始终坚持“以人为本、诚信服务、公交为民”的理念和“安全、准点、文明、规范”的公交运营模式，不断加强窗口服务行业的职业道德建设，教育、引导广大公交员工以诚待客、热情服务、规范操作，奉献社会，几年来先后获得了“五个好”党组织、先进党（总）支部、共青团济宁市委青年文明号、济宁市五四红旗团支部（总支）、邹城市优秀青年志愿者服务队、敬老模范单位、特殊贡献奖、全市预防道路交通事故“先进集体”，青年文明号、企业财务管理工作“先进单位”、老龄工作“先进单位”，青年安全示范岗、群众工作（信访）先进单位、经济发展“先进单位”等荣誉称号。在邹城百姓心中树起了国运人一心为民，诚信服务的良好形象，赢得了广大群众的信任。e9P法治山东网
晨曦初露，又是一个艳阳天，记者不得不由衷发出感叹：邹城国运公交人辛苦了！同时，记者也衷心祝愿邹城公交的明天更加辉煌灿烂。e9P法治山东网
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