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安康一家长吐槽“掌门一对一”退费如此之难?

时间:2021-10-11 06:45:32  来源:华商报-二三里资讯  作者:
近日,旬阳市的杨女士反映,自从学校落实“双减”后,她在“掌门一对一”平台剩余价值2000元课时未上,数次沟通退费事件并表示接受扣除300元手续费后,便再也联系不上。

 近日,旬阳市的杨女士反映,自从学校落实“双减”后,她在“掌门一对一”平台剩余价值2000元课时未上,数次沟通退费事件并表示接受扣除300元手续费后,便再也联系不上。对此,记者连续拨打涉事企业多个对外公布的电话,均未接通。记者梳理发现,掌门一对一在某投诉平台中被累计投诉873次,其中多数投诉称,联系不到客服、无法退费。据杨女士介绍,孩子今年读初三,有段时间发现他英语有点跟不上,但是周围又找不到可以一对一补习的老师,经过同事介绍,4月份杨女士下载了“掌门一对一”app,经过简单的电话咨询后,便在该平台报了名,购买了6999元的课程,共60节网课,一对一教学,每节课40分钟,学了一段时间后,发现孩子成绩有明显进步,杨女士还让孩子在暑假期间选学了几节物理课。Y8C法治山东网

直到学校开始落实“双减”政策,“掌门一对一”便通知调节上课时间为每周一至周五晚8点以后上课,但是孩子在封闭式学校读书,且不能带手机,所以无奈之下杨女士于8月份开始申请退款,但是一直无进展,后来经过与班主任沟通,杨女士也同意了对方提出的扣除300元手续费事宜,但是自此以后便再也联系不上班主任,退费也被搁置。Y8C法治山东网

杨女士对记者说:“现在课上不了,打客服电话没人接,给班主任发微信他也不回消息,联系不上平台任何人,退费遥遥无期,还剩下2500元的课程,实在不知道该咋办。”Y8C法治山东网

10月10日,记者连续拨打掌门一对一的多个对外电话,均无人接听。杨女士认为,就算不退费,平台理应告知处理结果及原因,“据我所知,遭遇到这种情况的学员还有很多”。记者梳理发现,杨女士在“掌门一对一”的经历并非个例。据某投诉平台公开数据显示,该平台中涉及“掌门一对一”的投诉共有873条,已完成的只有88条,仅9月27日的投诉就达24条,且绝大多数投诉都提到了联系不上客服人员,以及无法退款等问题。Y8C法治山东网

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