山东省泰安市岱宗公证处紧紧围绕“促进和谐、保障和谐、建设和谐”的工作思路，牢记服务宗旨，强化服务意识，创新便民措施，营造了浓厚的为民服务氛围，赢得社会各界广泛好评。
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本报讯（通讯员 尹健）作为规范执法模范单位，山东省泰安市岱宗公证处紧紧围绕“促进和谐、保障和谐、建设和谐”的工作思路，牢记服务宗旨，强化服务意识，创新便民措施，营造了浓厚的为民服务氛围，赢得社会各界广泛好评。iXV法治山东网
——努力构建服务型公证处。该处公开办事程序，先后制定并实行了以公开办证程序、公开收费标准、接受当事人监督为主要内容的“两公开一监督”制度；印发了公证服务卡，向社会公布了监督电话，经常到与该处有密切联系的社区、企业等征求意见，发现问题，及时整改。规定办证时限，先后制作了宣传栏、明白纸等，向社会推出了服务承诺书，进一步明确了服务时限；对材料齐全，内容真实合法的常规公证事项，在受理3日内出具公证书；对重大、疑难、复杂或必须调查的公证事项，在受理7日内出具公证书。推行文明用语，对来访的当事人热情接待，微笑服务，严禁“冷、横、硬、拖”的作风，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”，认真解答群众法律咨询，对投诉事项做到事事有回音，件件有答复。iXV法治山东网
——内强素质外树形象。为将便民服务要求落到实处，制定出台了六条措施。（1）公开办事程序。先后制定并实行了以公开办证程序、公开收费标准、接受当事人监督为主要内容的“两公开一监督”制度。（2）设立便民窗口。在公证服务大厅设置休息桌椅，免费提供饮水、书写工具和办理公证须知等相关资料。每天安排一名公证员助理担任值班员，负责解答当事人的咨询和宣传国家的法律法规。对于当事人要求尽快出证的，在不违反《公证程序规则》和确保公证质量的前提下采取急事急办，特事特办，尽可能地满足当事人的要求。积极参与“创建双拥模范城”活动，在公证服务大厅专门开设了军人优先服务窗口。（3）制定公证礼仪规范。要求公证员在公众场合着装要整齐，言谈举止要文明礼貌，态度和蔼，热情友好，解答问题要耐心、细致、全面、准确、认真负责。（4）建立了办证绿色通道。对残疾人、老年人等救助对象，实行优先服务；对行动有困难的，坚持上门服务。（5）积极开展法律援助。对经济困难，无能力或无完全能力支付公证费用的当事人，不推、不拖、不等，在认真调查同时，积极为其提供公证法律援助。今年以来，先后为经济困难企业和人个减免公证收费6万多元。（6）延长服务时间。建立了双休日和节假日预约加班制度，只要当事人需要，不论在任何时间，都要及时提供法律服务。例如：嘉和新城从分房抽号现场监督公证、家庭协议到更名公证，历时4个多月的时间，该处人员全力以赴，加班加点，业主对此非常满意。iXV法治山东网
——加大公证宣传力度。该处利用法制宣传月及双休日、节假日，积极开展进企业、进社区公证宣传及法律服务，组织全处人员到主要街道发放公证业务资料和联系卡片，细心解答市民遇到有关公证法律方面的问题；为山东服装职业学院主办的“天翼杯”“两岸三地大学生模特大赛”进行全过程现场监督公证，受到了来自大陆和港、澳、台等参赛单位、参赛选手和新闻媒体的高度评价；为伤残军人服务的事迹引起社会强烈反响，使该处社会公信力和自身形象进一步提升。iXV法治山东网
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