| 当前，我国正处在经济社会发展重要战略机遇期和社会矛盾凸显期，始终保持同人民群众的血肉联系，深入推进和谐警民关系建设，比过去任何时候都更加重要、更为紧迫。人民群众的安全感和满意度，是检验公安队伍建设的试金石、晴雨表，是衡量公安工作的信号灯、风向标。群众有没有安全感、对公安工作是否满意，直接影响到公安事业的发展。 |
强力推进民心工程 全力打造“人本警务”品牌k4Y法治山东网
莘县公安局局长 于继谔k4Y法治山东网
当前，我国正处在经济社会发展重要战略机遇期和社会矛盾凸显期，始终保持同人民群众的血肉联系，深入推进和谐警民关系建设，比过去任何时候都更加重要、更为紧迫。人民群众的安全感和满意度，是检验公安队伍建设的试金石、晴雨表，是衡量公安工作的信号灯、风向标。群众有没有安全感、对公安工作是否满意，直接影响到公安事业的发展。脱离了群众，公安事业将成为无根之木、无水之鱼。增强人民群众的安全感、提升人民群众的满意度是公安机关当前和今后一个时期的重点工作，是一项永不竣工的民心工程。k4Y法治山东网
一、素质上再提升，上好一堂自我完善的“补习课”k4Y法治山东网
素质决定能力，能力决定水平。作为新时代的人民警察，我们要高标准要求自己，自觉地向书本学、向实践学、向他人学，不断加强政治理论、业务知识和群众工作能力的学习；坚持学以致用，任何有利于工作开展的方法、有利于群众利益的举措，我们都可以借鉴、都可以传承创新，通过实践，不断积累工作的经验和技巧，不断提升自身的能力和水平。要在增强群众安全感、提升群众满意度上多考虑、发猛力、下狠手、出实招，要勤动脑，多思考，在工作的结合点和切入点上多下些功夫，在着力点上多下些功夫，在突破点上多下些功夫；克服浮躁、功利，力戒空谈、形式主义，重谋划、重实干、重落实；认真研究深层次的矛盾和问题，学会“十个指头弹钢琴”，分清工作的主次和轻重缓急，吃透上情，摸准下情，协调开展好各项工作，真正做到在感情上亲民，在职能上护民，在管理上惠民。k4Y法治山东网
二、作风上再转变，搞好一次刮目相看的“大转身”k4Y法治山东网
关注民生，服务民生，是公安机关贯彻落实科学发展观的现实要求，是我们公安事业发展的最终方向和终极目标。5月31日，省公安厅在淄博召开现场会，在全省推广高青县公安局“六小警务”的经验做法。从高青的实践来看，“六小警务”不是单纯地办好六件事、做好六项工作，而是一种工作态度、工作理念、工作作风。这些所谓的“小事”、“小案”、“小纠纷”、“小节”关系人民群众能否安居乐业这个“大民生”。“民生之事，为之则难者亦易矣，不为则易者亦难矣”。关系老百姓的事，只要肯去办，再难的事也能办好；不去办，再容易的事也办不好。一起普通的盗窃、抢夺案件，对于公安机关来说可能是小案、小事，但对于老百姓来说却是百分之百的损失。一起邻里纠纷，看似小事，如果不及时处理，可能酿成大案；如果及时调解，消除误会，化解矛盾，就会促进社会和谐。做好老百姓关心的事情，让老百姓满意和高兴，关键在作风、在态度。我们要进一步强化忧患意识、岗位担当意识、作风效能意识，把“民本警务”、“满意警务”的工作理念、工作方法贯穿于各项公安工作中，准确把握“民本警务”的内涵与外延，体现创新精神和务实作风，丰富拓展“民本警务”的内容，探索建立长效机制，把每一起案件的办理、每一件事情的处理都当作服务群众、促进和谐的具体实践，真正实现形式与内容的有机统一，切实把“满意警务”做大、做实、做强、做精，打造莘县公安工作品牌和服务民生品牌。k4Y法治山东网
三、措施上再强硬，下好一盘全面推进的“先手棋”k4Y法治山东网
下好先手棋，才能抢占制高点；打好主动仗，才能抢占主阵地。我们要以战略的眼光、宽广的视野，切实增强忧患意识、责任意识和创新意识，着力增强工作的前瞻性、主动性，强力推进“六创”民心工程向纵深发展，全力打造“满意警务”品牌。k4Y法治山东网
（一）要进一步优化服务。我们要牢固树立“立足本职创满意”的理念，把送上门的群众工作做好，让群众高兴而来，满意而归，真正做到公安工作做到哪里，群众的满意就到哪里。110要及时接警，规范处警，加强对110报警当事人的及时跟踪回访；对发生的盗窃农机具、牛羊猪、大牲畜等关系群众切身利益的侵财案件，派出所长、中队长必须第一时间赶赴现场，带着感情细致勘查现场，组织警力全力侦破。户籍、出入境、法医鉴定、治安刻章和交警车管所、事故科等窗口单位，简化办事程序，提高办事效率，带着微笑做好“一站式”服务，对上门办事的群众诚恳邀请填写开门评警调查表，发放警民联系卡，诚恳征求他们对公安工作的意见建议；并推行登门送证、上门服务活动。对窗口服务实行过错零容忍制度，凡是服务不热情、态度不诚恳、征求意见不认真、遭到群众投诉和吃拿卡要的，发现一次，一经查实，立即调离窗口单位。k4Y法治山东网
（二）要进一步提升打击效能，增强群众安全感。我们要着力在提升打击效能上多下点功夫，在增强群众安全感方面要多做些细致文章，群众最痛恨什么犯罪，就重点打击什么犯罪；哪里治安问题突出，就重点整治哪里。一是要扎实开展“夏季风暴”区域性破案会战专项行动。要严厉打击盗抢电动车、街面“两抢”、入室盗窃、盗抢农机具及牛、羊、猪大牲畜等严重影响群众安全感的多发性侵财案件，着力把影响群众安全感和侵害群众切身利益的“小案件”的侦破牢牢抓在手上，穷尽一切措施，实现“小案件”侦破工作的新突破。k4Y法治山东网
二是要进一步搞好巡逻防范，增加街面见警率，让群众接送孩子时看到警车在学校门口巡逻，取钱时抬头看到取款机上方的警方防骗提示，散步时看到民警在街头查酒驾……让群众时刻感受到身边有强力的保护，建立起对公安工作的信任，产生弥足珍贵的安全感。k4Y法治山东网
（三）要扎实做好案件回访工作。实行案件回访，是提升人民群众满意度的有效举措。做好了这项工作，既能提高群众见警率，增强群众安全感和满意度，又能锤炼民警做群众工作的能力，密切警民关系，是一项“效果多赢”的工作。执法办案民警要带着真心、带着感情，通过面对面的与案件受害人沟通交流，安抚解释，消除当事人对公安机关的不满情绪，最大限度争取他们的理解和宽容。一次回访不行，就二次、三次，直至群众理解、宽容、体谅、满意为止。k4Y法治山东网
（四）要进一步规范执法办案。执法规范化建设作为一项系统工程，是一个渐进发展的过程，我们决不能满足于现状，必须保持清醒认识，坚定不移、坚持不懈地持续推进执法规范化建设向更深、更精、更细的方向发展。要坚持精细化管理、常态化使用，用足用好办案区，真正实现从强制入轨转变为民警的自觉行动，执法活动、执法场所必须全程同步录音录像，推行音像证据随案移交的双轨模式，以网上实时监督为契机，强化对执法办案的全方位、全过程监督，规范执法行为，提高执法的透明度，将每起案件的办理都在阳光下进行，提高执法质量，努力创造更加良好的执法环境。 k4Y法治山东网
（五）要创造性地推进大走访开门评警活动。我们工作中要力争做到：不放过任何释放善意的机会，不放过任何为民服务的机会，不放过任何与社会沟通的机会，带着真心走进群众，带着真情为群众办事。k4Y法治山东网
一是延伸开展“爱心警察妈妈”活动，每名民警结对帮扶一名留守儿童、贫困少年，奉献爱心，真正实现“帮助一个人，温暖一个家庭，影响一片群众”，以实际行动向群众传送公安机关的关爱和温暖。k4Y法治山东网
二是基层所队利用阅览室或心理减压室设立“留守儿童之家”，加挂一块牌子，设置一部亲情电话、一部多媒体，购置一部分适宜青少年阅读的书籍，每月组织辖区留守儿童到派出所开展亲情沟通活动，聊聊生活学习情况，给其在外务工的父母打个电话，报声平安。同时，组织开展一些有益身心的活动，抚慰一下他们孤独的心灵，解答一些学习和生活方面的问题，引导他们读一些有益成长的书籍，帮助他们树立正确的人生观和价值观。k4Y法治山东网
三是全面推行固定电话粘贴温馨小贴示。统一设计精美温馨的小贴示，各派出所合理划分警务区，固定责任区民警，把民警的电话号码印到小贴示上。民警在走访时注意所有安装固定电话的住户，把温馨小贴示粘贴到群众家中的固定电话上，时时提示群众有事及时和民警联系。k4Y法治山东网
四是进一步深入推进一警一村活动。立足辖区实际，选择一批班子涣散、治安混乱、案件多发的村庄，统一调配警力，突出涉案人员、贫困家庭、孤寡老人、留守儿童等重点对象，每周拿出一天的时间，真走真访，帮扶一批困难群众，解决一些治安难点问题。分期分批走访，把走访做深、做细、做实，走访一村，巩固一村，切实提高人民群众的安全感和满意度。k4Y法治山东网
只要我们一以贯之地把群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应作为工作的根本出发点和落脚点，始终坚持执法为民，真心实意为人民服务，全力维护社会治安大局持续稳定，就一定能提升群众的安全感和满意度，构建起和谐的警民关系！k4Y法治山东网
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