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东阿县综合行政执法局四措施提高热线办理效率

时间:2021-03-12 16:11:12  来源:法治山东网  作者:刘庆瑞
为提高群众满意度,建立生态宜居的城区环境,东阿县综合行政执法局环卫站四项措施处理群众热线,提高办事效率。倾听群众心声,满足群众诉求。

         为提高群众满意度,建立生态宜居的城区环境,东阿县综合行政执法局环卫站四项措施处理群众热线,提高办事效率。倾听群众心声,满足群众诉求。W3G法治山东网

        一是专人负责,在接收到群众热线后,及时介入快速办理,确保热线有人问、有人办,受理、跟踪督办和回复回访各环节责任明确。二是首接负责制,对于不属于管辖范围内的热线,即接就办,处理协调相关部门通力合作,为人民群众排忧解难。三是处置时间快,在接到热线后及时调查了解情况,快速解决处理问题。不能及时解决的,做到先说明具体情况并在规定的时间内再进行回复或回访。四是受理过程规范,根据热线办理特点,形成一套较为规范的工作程序,通过解决率、响应率、满意率等制度确保热线及时有效处理。
 
         (刘庆瑞)
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