| 为提高群众满意度，建立生态宜居的城区环境，东阿县综合行政执法局环卫站四项措施处理群众热线，提高办事效率。倾听群众心声，满足群众诉求。 |
为提高群众满意度，建立生态宜居的城区环境，东阿县综合行政执法局环卫站四项措施处理群众热线，提高办事效率。倾听群众心声，满足群众诉求。xFN法治山东网
一是专人负责，在接收到群众热线后，及时介入快速办理，确保热线有人问、有人办，受理、跟踪督办和回复回访各环节责任明确。二是首接负责制，对于不属于管辖范围内的热线，即接就办，处理协调相关部门通力合作，为人民群众排忧解难。三是处置时间快，在接到热线后及时调查了解情况，快速解决处理问题。不能及时解决的，做到先说明具体情况并在规定的时间内再进行回复或回访。四是受理过程规范，根据热线办理特点，形成一套较为规范的工作程序，通过解决率、响应率、满意率等制度确保热线及时有效处理。
（刘庆瑞）
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