| 寒亭区司法局始终坚持“以人民为本”的服务理念，以满足人民群众预防和解决家事纠纷的法律服务需求为出发点，整合公证和律师行业优质法律资源，促进法律服务协同联动，运用“一二三四”工作法，推行“家事法律顾问”服务模式，为群众提供更为精准、便捷的公共法律服务。 |
寒亭区司法局始终坚持“以人民为本”的服务理念，以满足人民群众预防和解决家事纠纷的法律服务需求为出发点，整合公证和律师行业优质法律资源，促进法律服务协同联动，运用“一二三四”工作法，推行“家事法律顾问”服务模式，为群众提供更为精准、便捷的公共法律服务。nEH法治山东网
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一、组建一支队伍，整合力量“聚合力”nEH法治山东网
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优质的法律服务离不开优秀的法律人才，为满足人民群众在家事法律方面的需求，寒亭区积极整合全区法律服务资源，在强化律师和公证行业协调对接的同时以发挥各法律服务队伍的专业优势为出发点，选派36名政治素质高且家事法律知识丰富、家事业务精通的公证员和律师组建“家事法律顾问团”，以预防化解家庭矛盾纠纷、促进家庭和睦发展为原则，着力为家庭事务提供个性化、便捷化的法律服务。nEH法治山东网
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二、搭建两级平台，线上线下“全覆盖”nEH法治山东网
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坚持以“家事法律顾问”服务活动为载体，以改革创新为牵引，着力打造“线上+线下”两级“家事法律顾问”服务平台。nEH法治山东网
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（一）搭建“线下”服务平台，高质量服务“答疑惑”。不断加强与街道、村（社区）的协调对接，在区公共法律服务中心设立“家事律师服务工作室”“家事公证服务 · 王虹工作室”，为服务群众建设独立专用“家庭会客厅”，打造人性化、隐秘性的家事法律服务环境。在部分村（社区）设立“家庭法律顾问”“社区公证员”“律师调解工作室”等便民服务窗口，积极受理并就近参与村居内家事纠纷的解答和调解，保障村居群众的基本法律服务需求，做到及时答疑解惑和引导工作。nEH法治山东网
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（二）搭建“线上”服务平台，多角度发力“解民忧”。以“互联网+公共法律服务”为主线，充分利用12348山东法网、“律师来了”小程序、微信公众号、抖音号等多种线上服务载体，搭建“线上”服务平台，为全社会公众提供免费优质的法律事务咨询、法律服务指引、法治宣传教育、法律法规查询等服务内容，实现线上线下、互动联动，打造具有寒亭特色的“全域性、一站式、便捷化”法律服务新模式。nEH法治山东网
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三、建立三项制度，规范细致“强服务”nEH法治山东网
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以规范化、精细化、专业化为服务导向，实行“统一接待、统一分流、统一协调”的规范化管理模式，建立健全工作机制，以制度促规范，以规范促发展。nEH法治山东网
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（一）实行首问负责制。进一步改进现场管理，遵循热情主动、服务规范、合法合规、及时高效的原则，要求各服务人员对于群众提出的问题或要求，无论是否是自己职责范围内的事，都要细心帮助引导，争取让每一名群众都获得满意的答复。nEH法治山东网
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（二）建立服务承诺制。严肃工作纪律，严格落实工作责任，坚持“规范、便民、高效”的服务宗旨，对家事法律服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项作出公开承诺，切实改善服务质量，提升服务标准。nEH法治山东网
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（三）完善质量跟踪反馈制度。通过跟踪回访和案卷评查等方式，及时跟进当事人，做好法律服务“售后”，发现和纠正服务过程中存在的问题，进一步完善服务质量，提高业务水平，提升行业形象。nEH法治山东网
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四、推出四项服务，公律联动“提效能”nEH法治山东网
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健全公证与律师行业联动机制，结合家事法律事务，推出公律服务组合拳，丰富“家事法律顾问”新内涵。nEH法治山东网
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（一）家事法律知识宣讲服务。收集、整理家事家庭方面的法律法规知识、案例，不定期走进村（社区），有针对性地开展法律知识解读、案例剖析，重点围绕家庭在继承、遗嘱、赡养、财产分割、夫妻财产约定、监护等方面可能遇到的风险或问题，提供法律咨询和宣传。nEH法治山东网
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（二）老年人、未成年人权益保护法律服务。关爱老年人，满足老年人在赡养、遗嘱、财产约定、赠与等方面的法律服务需求，将其财产、婚姻、生活、医疗等置于法律保护之下。坚持“未成年人合法利益最大化”的原则，依法促进家庭对未成年人的监护职责和抚养、教育义务，切实保障未成年人的身心健康和合法财产不受侵害。nEH法治山东网
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（三）家庭矛盾纠纷调解服务。践行新时代“枫桥经验”，发挥公证和律师行业高效、便民、公信力高的优势，选派公证员和律师开展调解工作，通过普及法律知识、确认法律事实、规范法律行为、达成法律文书，缩短调解周期、降低维权成本、推进调解协议顺利履行，维护家庭关系稳定。nEH法治山东网
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（四）家事延伸法律服务。在巩固、优化传统家事事项基础上，进一步挖掘和拓展家事法律服务的内涵和外延，提供家事法律延伸服务，比如代拟财产分割协议、遗嘱、赠与合同等家事法律文书，继承公证增加证前收集证明材料、证后代为申请不动产权属转移登记等事项，更好地满足家庭日益多样化的法律服务需求。nEH法治山东网
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（李田静）nEH法治山东网
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