| 12月17日，现场以及屏幕前的各位观众朋友大家好，欢迎您收看大型电视问政节目“直面问题 践行承诺”——《作风监督面对面》，我是问政监督员宏刚。 |
12月17日，现场以及屏幕前的各位观众朋友大家好，欢迎您收看大型电视问政节目“直面问题 践行承诺”——《作风监督面对面》，我是问政监督员宏刚。KGW法治快讯网
本期节目是2024年度党风政风行风正风肃纪民主评议特别节目，本期节目的主题是“精细管理 优化服务，提升用热用气质量”。上镜单位是：济南热力集团有限公司、济南东泰热力有限公司、山东港华燃气集团有限公司三家单位。KGW法治快讯网
在节目进行录制的同时，济南政府网、天下泉城新闻客户端也正在进行同步的图文和视频直播，也欢迎大家的关注。观众朋友可以通过关注《作风监督面对面》栏目微信公众号提供线索，反映问题，我们将及时反馈到本期节目的上镜单位。另外，《作风监督面对面》栏目微信公众号还开通了针对今天上镜单位整改情况的满意度投票调查，投票时间自节目播出之日起，截至下周五的中午12点，投票结果将在下周节目的播出抽条中予以公布。KGW法治快讯网
接下来为大家介绍一下出席本期节目的上镜主嘉宾，他们是：KGW法治快讯网
济南热力集团有限公司党委副书记、总经理安利东，欢迎您！KGW法治快讯网
山东港华燃气集团有限公司党委书记、董事长翟庆振，欢迎您！KGW法治快讯网
济南东泰热力有限公司党支部书记、总经理于海东，欢迎您！KGW法治快讯网
坐在三位上镜主嘉宾对面的是我们的市民代表，同样欢迎大家的到来，欢迎大家。在节目进行当中，各位市民代表将针对一些涉及公众的问题为市民代言。在节目的最后，他们还将根据今天三位上镜主嘉宾的现场表现，以及三家单位工作的日常表现，通过手中的表决器打出他们心目中的分数。KGW法治快讯网
今天我们邀请到的点评嘉宾是：山东师范大学副教授邹艳晖，欢迎您，邹教授！KGW法治快讯网
另外，特此声明，与《作风监督面对面》栏目相关的视频、音频、图片、文字及主持人肖像等，未经授权任何单位不得转载、转发，违者将追究法律责任。KGW法治快讯网
接下来，让我们开门见山，直面问题，一起来关注第一个问题短片。KGW法治快讯网
（短片）KGW法治快讯网
主持人：短片看完了，我们首先来关注一下槐荫区经三路147号供热的问题。KGW法治快讯网
我们和济南热力公司的安总交流一下，这个小区是今年新申请安装集中供热的用户，咱们给居民们一个准话，今年冬天能用上暖气吗？KGW法治快讯网
安利东：今年冬天能用上。KGW法治快讯网
主持人：我觉得这对于咱们市民来说是非常期盼的事，也是一个好事。对他们来说，其实在几年之前他们就多次申请过集中供热，而且今年主要是提到两个方面，一个是他们做了外墙保温，二是办理了房产证，今年才完全符合要求。KGW法治快讯网
我们要问一下安总，对老旧小区申请集中供热，都必须要满足哪些条件？KGW法治快讯网
安利东：老旧小区加入集中供热，首先一个政策硬条件是得有房产证。因为现在市里为了推动老城区改造，对原有的配套费政策：既有建筑只要有合规的房产证，原来政府是叫供热大配套，七八百块钱每平米的费用可以减免，这对任何的既有建筑和老旧小区都是很大的福利，这是一个政策前提。KGW法治快讯网
第二是在小区里面要找到能够进去管网的路，还有一个最必要的条件是找一处建换热站的位置。这是硬件条件。KGW法治快讯网
满足了硬件条件，小区的业主对加入集中供热得有热情，要主动申请。而且加入集中供热，目前从供热角度来说，还是需要满足一定的比例。因为在老小区里面没有原来的管道井，都需要在公共空间建供热设施，按照《中华人民共和国物权法》，是要满足2/3以上的业主同意以后才能建设。所以从政策、硬件条件，达到居民的需求度，这三方都要满足。KGW法治快讯网
主持人：您刚才主要提到了四点，一是对硬件条件来说，我们首先要有房产证，另外管道要进得去，另外我们小区要有地方建换热站。当然还有一个主要的原因，就是咱们小区的供热意愿怎么样，至少要达到2/3以上才能够给老旧小区既有建筑进行集中供热的改造。KGW法治快讯网
安利东：对。KGW法治快讯网
主持人：对我们段短片中提到的小区进行了外墙保温，这是不是一个必要条件？KGW法治快讯网
安利东：这是一个必要条件，因为现在老小区建设年度比较久，当时的围护结构都比较旧，散热比较大。做了外墙保温以后才能保证居民正常屋里温度，如果没有外围护结构，居民屋里能达标供热也是很难。KGW法治快讯网
主持人：也就是我们老旧小区或既有住宅必须要进行外墙保温，这个工作由谁实施和咱有关系吗？KGW法治快讯网
安利东：这是由当地办事处，通过区住建来实施。加入集中供热的设施改造和外墙围护要求是同步进行的，这一批下来有前有后，这个小区应该是在区住建的大力支持下，先进行了外墙保温，我们同步实施了供热改造。KGW法治快讯网
主持人：也就是外墙保温和供热改造可以同步进行，这样就提高了效率。KGW法治快讯网
安利东：对。KGW法治快讯网
主持人：另外和安总交流一下，目前济南市城区还有多少老旧小区没有实现集中供热？咱们有没有数据统计？KGW法治快讯网
安利东：这个每年都在变动。今年年初，当时是市住建根据市里的“四进”要求，组织各区住建对济南市所有未加入集中供热的建筑尤其是居民建筑进行了摸排，当时济南市主城区里总共是413栋楼还没有加入集中供热。后来经过我们的排查，在我们热力房区内有154栋楼。我们和区住建及办事处进行了摸底排查，根据居民意愿，今年对51栋居民楼进行了改造，涉及10个小区。还有103栋楼因为我刚才说的前期的原因，居民要求加入集中供热的意愿人数还不是很多，再还有一些其他的硬件条件，这样今年还没有列入。KGW法治快讯网
主持人：我们下一步对目前还剩下的103栋楼的情况，我们有没有计划逐步进行集中供暖的全覆盖？KGW法治快讯网
安利东：人民有所呼我们必有所应，只要居民有需求，我们就积极努力，实现居民的愿望。KGW法治快讯网
主持人：谢谢安总的回复。KGW法治快讯网
我们再来说说西江华府社区办公用房供热的问题。这个社区属于东泰热力公司的供热范围，于总，请您也直接地告诉我们，这个社区办公用房今年冬天正常供热吗？KGW法治快讯网
于海东：能实现集中供暖，我知道这个小区在11月10日管道已经通了，已经注水调试了。KGW法治快讯网
主持人：万事俱备，只等正式进行供热了。KGW法治快讯网
对这个社区来说，它的情况是由于当年施工的情况没有考虑到供热，所以没有铺设供热管道。于总，我们接到这个社区的申请之后，都采取了哪些措施来帮助他尽早实现集中供热？KGW法治快讯网
于海东：这个小区提供热申请比较晚，到了9月份才提出申请。KGW法治快讯网
对既有建筑小区我们要求8月底前要签订入网合同，但是他到9月份才提的。我们对办公用房进行了现场勘察，到了换热站，我们过去看了一下完全可以今年进行供暖。我们就找了设计人员出了图纸，在10月份进行了施工招标和设备招标，招标以后在11月3日给它开工建设。大体是这么个情况。KGW法治快讯网
主持人：其实对它的特殊性是在于它要求的时间节点稍晚一点，我们应该是在8月底之前，但它稍晚了一点，但我们依然是在积极地推进这个事。KGW法治快讯网
像西江华府小区这样的情况，可能也仅仅是个例，对类似的情况，于总给我们介绍一下，对于类似情况的发生，他们需要通过哪些流程申请集中供热？KGW法治快讯网
于海东：对于既有建筑小区来说，他们在8月底之前必须提申请，签入网协议。像这种特殊情况来说，我们也得需要看现场能不能供热。如果今年不能供热，我们第二年再做。KGW法治快讯网
主持人：就是说我们只要有所呼，我们就会有所应，能不能到现场进行勘察勘探。KGW法治快讯网
于海东：对。KGW法治快讯网
主持人：好的，接下来针对刚才两位嘉宾的回答，我们来听听点评嘉宾邹教授的看法。KGW法治快讯网
邹艳晖：第一个问题是有关于老旧小区供热的问题，刚才安总已经承诺了，已经能够顺利供暖，我听到这个消息非常高兴，也希望后期能够实施。KGW法治快讯网
对这个问题，我们做了很多工作，2019年我们就推出了19项零跑腿事项，5项一次办成事项，让代办式服务升级。我们片中反映的问题最后解决了，是否说明我们有一些优惠政策还没有特别好地宣传出去？包括刚才提到的申请条件、申请条件、优惠政策，我们是不是要进一步加大宣传力度，让更多市民朋友了解，最重要的是让这些政策落地，让市民朋友享受到这些优惠政策。KGW法治快讯网
有一些地方也给我们提供了一些经验，事实上供热，尤其是老旧，它是一个非常复杂的问题，西安采取了一些不错的做法，他们是注重对上一供暖季度问题的集中排查，我知道我们现在已经梳理了12345，而且我们能够做到接了之后很快就办，甚至能够提前办。他们就引用了新的热线96116，咱们有96969，是可以把96969的客服相应的意见和12345的意见在是上一年甚至更上一年度进行梳理，这样是否能让问题更加集中、更加有针对性。KGW法治快讯网
除此之外，北京采用了新的做法在2023年的时候，他们对于前两年的供暖季提出问题非常集中的8个小区，首次创新采用了包区到人、一区一策的政策，这样一来有专人进行专项治理，会更好地推进直到相应解决。KGW法治快讯网
对于第二个问题，有关于社区供热。刚才于总也提到，能够顺利解决，我也感觉非常期待。真的能达到相应的标准，让这些社区的工作人员和市民能够享受到达到温度的过一个暖冬。KGW法治快讯网
对这个问题，我觉得在后续也有一些工作的引导，您提到我们是要求8月底要进行最后的截止，虽然这个事件中我们确实是效率很高，解决了。后续是不是应该宣传力度，让更多市民朋友了解我们是要经过流程的，尤其是管线的铺设，我们要考虑安全性、规划、最后验收，这都需要时间。很多时候我们加快了速度，提高了效能，但能不能保证最终的质量？我们可以引导他们，让他们早提出申请。这样一来，我们的工作更加便利，另外也让市民朋友了解不是我们想提出申请就能很快供暖的，它是需要一个流程的。KGW法治快讯网
除此之外，我觉得我们可以借鉴其他地方的做法，当然这肯定是一个多方协作的事情。事实上我觉得于总应该有感受，对这样的房屋后续再铺设管道，它的工作量很大。天津他们采用的做法是建立最初就要有相应的规划，有相应的设施。而青岛不仅有相应的供热设施，还是要采用节能的强制性标准。KGW法治快讯网
除此之外，协同联动也非常重要。北京市才能有一个相应的案例，我觉得非常值得我们参考借鉴。它是在一个非常难的供热问题解决不了的时候，它推进了这样一种区供热办、街道、社区，还有热力公司共同解决这个问题。很多时候多方合力，不仅能够提效，也能使问题得到多方解决。KGW法治快讯网
我相信，多措并举，难题也能解决。KGW法治快讯网
主持人：谢谢，把掌声送给邹教授，感谢她的点评和建议。KGW法治快讯网
我们本期的主题是“精细管理 优化服务”，如何精细和优化，就是以问题为导向，多措并举、多方合作，才能真正提升市民朋友的用热用气的体验感和质量。KGW法治快讯网
接下来我们继续关注下一个问题短片。KGW法治快讯网
（短片）KGW法治快讯网
主持人：短片反映的第一个是有关燃气的问题。港华燃气的翟董事长，蓝天绿园小区居民李女士反映，燃气公司的工作人员给她下达了整改通知，说她新买的聚火罩不合格，不能使用，这是为什么？KGW法治快讯网
翟庆振：我们正规厂家带熄火保护的燃气灶具，是能够保证天然气充分燃烧的，这一块是没有问题的。KGW法治快讯网
第二，聚能环聚火罩并没有国家强制标准，另外它加装在燃气罩上会阻碍天然气的充分燃烧，会产生一氧化碳，会导致危害生命安全。KGW法治快讯网
再一个，根据国家燃气工程项目规定，家庭用户不应私自在燃气具上安装除厂家以外的其他影响燃气具性能的装置和附件。KGW法治快讯网
再一个，我们国家也没有制定出台相应的聚能环聚能罩的标准，所以我们提醒广大群众，不要私自加装除了非燃气灶上的配件。KGW法治快讯网
主持人：我理解您的意思，目前我们国家对聚火罩的安全使用情况没有相应的规定。KGW法治快讯网
翟庆振：对，另外国家规定不允许私自加装。KGW法治快讯网
主持人：也就是不存在聚火罩合格不合格，私自加装就是不安全的。KGW法治快讯网
翟庆振：对。KGW法治快讯网
主持人：这个聚火罩是有必要安装？KGW法治快讯网
翟庆振：没有必要。KGW法治快讯网
主持人：您给我介绍以后，我是第一次了解到相关的安全信息规定是这样的，对很多居民来说，他们或许不了解这么详细。您觉得我们下一步是不是应该对于他们安全、包括宣传上，应该进一步做工作？KGW法治快讯网
翟庆振：我们现在做一个立体式宣传，包括我们企业自身的微信公众号、视频号，包括我们做的直播，再一个通过我们的主流媒体，另外我们还可以通过案件和质量监督员，现在我们港华5000名员工，全部进行了推广，另外我们能源集团的所有员工都会进行宣传推广。KGW法治快讯网
另外在公交能覆盖200万的客户进行宣传，包括今年的地铁也全部进行宣传。包括下一步低空经济切入的无人机、飞艇等，都会加大宣传力度。KGW法治快讯网
主持人：我们加大宣传力度以后，我们需要的是让大家更加提高安全意识，才能有一些安全的行动和作为。谢谢翟总的回复。KGW法治快讯网
我们再来看看短片中反映的另一个问题。天天乐幼儿园的园长反映，他们幼儿园供热效果不好，孩子们都穿着羽绒服上课，工作人员多次去检修也没有明显改善，于总，这是怎么回事？您了解情况吗？KGW法治快讯网
于海东：这属于老旧小区，供热设施比较老旧，通过我们去年的检查，供热管道供热面积的减少，造成去年的供热效果不是太理想。KGW法治快讯网
主持人：也就是说我们去年检修过，但是效果不是太理想。KGW法治快讯网
于海东：对。KGW法治快讯网
主持人：今年我们如何尽量让他们达标？我们看到短片提到的是进行了阀门和管道的更换，这是不是能解决供热不达标的问题？KGW法治快讯网
于海东：今年我们对幼儿园隐蔽管道进行了部分更换，清理管道内的杂物、铁锈，对卡塞的阀门进行了更换。采取这些措施之后，我们也安排人员上门，对管道进行了带压冲洗，这样能保证今年幼儿园的供热质量。KGW法治快讯网
主持人：另外院长也提出，希望在正式供暖之前，还有几天的时间试一试暖气，我们有没有可能让他们试一下？KGW法治快讯网
于海东：可以，东泰热力11月11号开始调试了。KGW法治快讯网
主持人：我们有没有反馈他们目前试的效果怎么样？KGW法治快讯网
于海东：应该是效果比去年要好得多。KGW法治快讯网
主持人：我们也是期待着幼儿园的孩子们今冬能够暖暖和和的在教室里上课。KGW法治快讯网
主持人：好的，感谢于总的回答，接下来我们来听听点评嘉宾邹教授的看法。KGW法治快讯网
邹艳晖：首先第一个问题是有关于燃气聚火罩，正如刚才翟总所说，有些商家说是厨房神器，事实上很多人评价它是夺命凶器。2023年北京就发布了一个通知，提到他们当地的两个市民由于使用燃气聚火罩，最后一氧化碳中毒，两人死亡。KGW法治快讯网
无独有偶，辽宁大连一个月之内也发生了三起一氧化碳中毒，也是进行使用燃气聚火罩。这是因为它不仅危害群众的健康权，甚至危害生命权。正如刚才翟总提到的，燃气工程项目规范明确提到这种行为是禁止的，燃气用户不得擅自安装、改装、拆除户内燃气设施。KGW法治快讯网
我在想我们的工作有没有可能再进一步加大力度，我们已经采取了很多喜闻乐见的宣传方式，但是还有一些市民不知道，虽然我们动用了公交、视频号等等一系列的渠道，可能还要进一步加大力度。我在想，我们有一种非常简单易行的操作方式，当市民已经把相应设备买回家之后，我们给它的整改通知他看到之后是非常不满的，一方面由于他已经花了成本，另一方面他认识不到危险。我想我们有没有把这个整改通知做得非常人性化，有图、有立法，让他看到曾经发生过多么惨痛的教训，也让他知道我们国家的法律多么支持我们的工作。这让群众接受我们的整改，另一方面也会使得我们的工作更容易往下推进。最重要的是我们要把工作做到前面，要避免居民买这些相应的设备，这样不仅浪费了很多资产，也会为我们的后续工作带来很大弊端。KGW法治快讯网
第二个问题是幼儿园供暖问题，刚才于总已经提到，这个问题已经解决。我在考虑一个问题，事实上我们东泰热力提出了非常好的处方“冬病夏治”，去年以来发生的事情我们一定要尽可能的把时间节点提前，这样一来，小孩可以说他是未来的花朵，我知道老旧小区的调试，它的改造非常难。正如您所言，我们从9月18日开始注水，11月1日进行了冷运，但是民众不知道。我们做了这么多工作，我们要让更多的民众了解，我们做了哪些工作，我们的工作日常是什么样的。KGW法治快讯网
还有一点，北京的做法非常值得我们参考借鉴，北京对去年问题突出、比较严重的地段是由专人做到了包区到人，一区一策的方式。他7日已经进行了调试，我们有没有可能派专人跟进，这样一来，我们的工作会更细。KGW法治快讯网
除此之外还有西安的做法也值得我们借鉴，它运用网格化管理服务模式，让网上群众与线下服务相结合，充分利用小区最基本的渠道就是微信群，实现一人吹哨，多部门响应联动，彻底解决供暖问题。供暖是涉及民生的大事，需要我们多方共同合作，真正倾听民声，这样一来，问题才能够真正解决。KGW法治快讯网
主持人：谢谢，再次把掌声送给邹教授，感谢她的建议和点评。KGW法治快讯网
正如刚才邹教授所说，这是优化服务的问题，一个是我们要做到几个字：早、跟、转、合。另外是方式方法的问题，我们能够更加人性化，让我们的用户有易于接受的方式，或许我们问题会更早解决，提升大家的用热用气的体验感。KGW法治快讯网
接下来将来一段广告，广告之后继续回来。KGW法治快讯网
欢迎回来，您现在正在收看的是大型电视问政节目《作风监督面对面》，今天的上镜单位是济南热力集团公司、山东港华燃气集团公司、济南东泰热力公司三家单位。KGW法治快讯网
接下来看看现场的市民代表都带来了哪些问题。大家可以举手示意。KGW法治快讯网
现场观众：我们家上个月来了几位工作人员，他们自称是燃气公司工作人员，说要装燃气报警器，安之前也没说收费的事，我也没问，结果安完报警器之后，说要收费，我想问这是强制加装消费吗？谢谢。KGW法治快讯网
翟庆振：感谢市民朋友。我们入户的安全检查更换不锈钢管、更换早期燃气表，我们都是要承担责任的，都是不收费的。你所谓的上门工作人员是假冒我们的工作人员，我们有几个方式识别：KGW法治快讯网
一个是统一着装，二是可以拨打我们的24小时服务热线96969，请工作人员核验安全人员信息，第三是我们会在公众号和网站公布计划，接受社会监督。四是我们的小区安检前会提前张贴通知。五是燃气管家入驻物业群，也会提前公示。KGW法治快讯网
下一步，我们能源集团有一个高品质住宅，我们也在这里做试点，把我们的燃气管家、暖气管家全部进入物业，由物业进行管理，更好服务于我们的市民。我们和其他物业公司进行合作，我们已经培养了800名军事化管理的安检人员，尤其包括一些重点涉密的地区变成我们的正式员工进入这些地区服务，会避免这些问题。KGW法治快讯网
主持人：谢谢翟总的回复。KGW法治快讯网
还有市民代表有问题吗？KGW法治快讯网
现场观众：您好，我今年10月份去济南热力营业厅交暖气费，回家以后才知道单位需要我提供暖气费的发票，我问一下，这个发票还能不能补吗？怎么补？KGW法治快讯网
安利东：首先感谢您对我们工作的支持。现在国家推行电子发票，您可以直接登录热力官网或微信公众号，直接下载打印就可以。如果您觉得不可靠，也可以到大厅随时打印。我们为您的发票在系统里保留30年，随时可以打印。KGW法治快讯网
主持人：谢谢安总。KGW法治快讯网
大家还有问题吗？KGW法治快讯网
现场观众：我有个亲戚的孩子，在高新区草山岭这边租了套房子，是4个人合租的，房子是三室一厅的，。现在房东收取了4个月的取暖费，每人交了900元，我认为费用过高，想知道这个收费合理吗？KGW法治快讯网
于海东：房子收费我们是按政府文收费，就是每平米每个供热期26.7元，根据房产证的套内面积收费。您说的房子是120平米，大约我们收费是3000来块钱，一个采暖季的收费是3000块钱。您是租的房子，这个收费要房东、租户共同商量，按您租的面积承担相应的热费向房东交纳。这一块和我们热力公司没有关系。我们收费是按国家标准收费的。KGW法治快讯网
主持人：于总，他120平米的房子就是3000冒头的取暖费，但是您四个人交将近4000块钱显然收费的价格是高的。但是房东交给热力公司是按国家规定收取的，所以这个情况还要和房东进行沟通，因为每个人可能居住的面积是不一样的，所承担的比例也是不一样的。KGW法治快讯网
于总，如果出现了有这种供热方面的纠纷，咱们会不会有维权的途径？KGW法治快讯网
于海东：可以，他可以维权，可以去问。但是你这个房屋大小都不一样，你居住的人，里面四个人分配的居住大小不一样，可能每个人交的房租不一样，我认为可能是有区别的。KGW法治快讯网
主持人：但是对房子总收取的取暖费价格是一样的。KGW法治快讯网
于海东：对，我们是根据政府文收费。KGW法治快讯网
主持人：谢谢您的提问。KGW法治快讯网
由于时间关系，我们来接听一下场外热线，看看场外的观众朋友有什么问题要和场内的嘉宾进行交流。KGW法治快讯网
我们来接听第一部热线电话，您贵姓？KGW法治快讯网
热线观众：我姓石。我的燃气表换表的时候他来查表，换表的时候出现了一个负数，出现480多方，我们家正常用的话是每年400多方。我2024年1月31日交的钱，交完钱回来我看了卡是正常的，但到5月份换表的时候，成了负数了。我们就去校了表，他们说表出现了问题，校完表我跟燃气公司的领导联系了，他们说赔付一半，我们不接受，因为我们正常用才100多方，现在算下来每年要用1000多方才能算出这个数。KGW法治快讯网
翟庆振：您好，这位市民朋友，您的情况我听清楚了，可能是我们现场人员跟您对接没有解释清楚。目前我们整个使用表的情况，有IC卡表还有现在正在换的5G物联表。KGW法治快讯网
IC卡表是上一部分是机械齿轮计量，底下还有电子显示屏，您看到的两个表的两个数字基本是吻合的，这个情况可能会出现什么？会出现这两个表的差异，有可能还出现电子显示屏显示的数据会出现故障。根据国家的燃气服务条例，如果这两个地方产生了不一致，根据国家规定，是以机械表读数为准，电子显示屏为辅助。毕竟我们的燃气表在投入使用的时候，都是经过强检才使用的。如果您对计量有异议，可以进行仲裁。如果鉴定完毕之后表具有问题，我们根据计量来进行协商，如果表具没有问题，我们用户履行缴费义务。KGW法治快讯网
还有一个是我们目前济南市大约还有50万的IC卡表，也是为了保护用户的安全，我们准备一到两年内把这50万的IC卡表，全部换成5G物联网表，能够实现远程管控。KGW法治快讯网
主持人：对石女士的情况，咱们有没有派工作人员到现场看过，它主要是属于什么问题？KGW法治快讯网
翟庆振：就是上面的IC卡表上面有上面有显示屏，也有机械读数，我估计有可能是出现了问题。KGW法治快讯网
主持人：现在出现问题的原因什么？KGW法治快讯网
翟庆振：机械表是没有问题的，我估计是底下的电子计量部分有问题。KGW法治快讯网
主持人：我们以哪个为标准？KGW法治快讯网
翟庆振：根据国家规定，以机械表的计量为准。这是国家的条例规定的。KGW法治快讯网
主持人：对它的数字，您认为是不存在问题的？KGW法治快讯网
翟庆振：我不是说不存在问题，我是说显示屏跟机械表的计量出现了偏差，我们把问题进行鉴定。KGW法治快讯网
热线观众：已经鉴定了，鉴定完是表出现了问题，不是我们家的问题。KGW法治快讯网
翟庆振：女士，会后我立即安排客服经理上门跟您协商。KGW法治快讯网
热线观众：已经协商过了，您领导给我打过了电话，他现在给我提供的有问题。KGW法治快讯网
翟庆振：这样，女士，咱时间有限，我下了热线以后，我带着我们的技术部门马上登门去拜访。KGW法治快讯网
热线观众：行。KGW法治快讯网
主持人：如果存在咱们的表出现问题，或者是不出现问题，咱们会根据第三方的鉴定结果来进行评判？KGW法治快讯网
翟庆振：对，通过计量院进行鉴定。KGW法治快讯网
主持人：我们也请石女士保持电话畅通，在线下我们领导会带人到现场进行鉴定。谢谢您打进热线，谢谢，再见。KGW法治快讯网
我们来接听下一部热线电话，您好，这位朋友，怎么称呼您？KGW法治快讯网
热线观众：您好，免贵姓张。我的问题是关于供暖的，我的孩子在唐冶的一家幼儿园，幼儿园已经具备了供暖条件，但是各方面协调现在是供不上暖。KGW法治快讯网
主持人：什么原因您清楚吗？KGW法治快讯网
热线观众：我前一段时间打电话咨询了的各方说辞不太一致，我打热力的电话，他们给我回复说是因为前边的一个历史遗留问题，是开发商和他们之间有欠款的问题。KGW法治快讯网
主持人：对于这个具体情况，我们问一下热力公司的安总。这个情况您了解吗？KGW法治快讯网
安利东：我问一下张女士，您反映的问题我们很重视，唐冶哪个幼儿园？KGW法治快讯网
热线观众：火炬东第。KGW法治快讯网
安利东：火炬东第小区我知道，这个小区是2012年建设的，2019年一部分高层已经入住了，区里很重视，2019年这个事还是我经办。对接之后，因为开发商还欠一些资金，我们三方一块牵头，当时应急是先把高层建筑协商好，居民住宅先供上。如果我没有记错的话，除了幼儿园，应该是有别墅区，它的幼儿园和别墅区是一套供热系统。当时别墅区用热需求小，问题相对比较多，我们也在持续推进。这几年每年都去落实一下，因为那套供热系统还在施工单位手里，也没有建完就搁置了。KGW法治快讯网
主持人：我们目前的情况是什么？我们推进到什么样的程度了？KGW法治快讯网
安利东：现在居民这一块是我们热力和区住建委托的物业在共同委托的物业管着居民也一块，别墅区和幼儿园的供热系统一直没有很有成效地进展，因为别墅的供热需求也小。单独幼儿园提出来以后，这次时间不是很长。KGW法治快讯网
热线观众：我们幼儿园的领导说在4月份还是几月份就已经和你们进行了推进。但是为什么这半年的时间没有任何推进？KGW法治快讯网
主持人：安总，4月份我们已经提出申请，问题现在卡在哪里？KGW法治快讯网
安利东：现在卡在有的供热系统没有建完，还在搁置。原有的施工单位现在是开发商一直欠他钱，居民这一块当时区里做担保，先搁置了。今后再想办法解决。实际上从2019年到现在这个资金也没有落实。KGW法治快讯网
主持人：对别墅区包括幼儿园，他们属于一套供热系统，我们有没有往前推进的计划？KGW法治快讯网
安利东：现在幼儿园需求更多的话，我们民生为先，会后我们接着和区住建、办事处对接，把施工单位一块叫来，三方协商达成一致意见，或者先注入资金把把这套系统建起来，先恢复用热，历史问题咱们再解决。KGW法治快讯网
热线观众：对，我是这么想的，因为毕竟都是孩子。KGW法治快讯网
主持人：有没有可能我们先保证幼儿园的供热？KGW法治快讯网
安利东：这是一套系统，我们回去要落实图纸，因为幼儿园面积不是很大。只要有需求，我们就想办法解决，共同推进。因为施工单位还在，我们一起来协商解决。反正只要想，肯定能找出办法。KGW法治快讯网
热线观众：领导，还有一个问题，我们这边园区咨询的时候，好像有个开户费的问题。KGW法治快讯网
安利东：开户费当时也是施工单位垫付，开发商资金都没有到位。KGW法治快讯网
主持人：对相关情况，安总也提到了，我们会线下一起尽快看看怎么推进问题的解决，我们的百姓民生为先，我们相信能够尽早有一个妥善的解决方案。也请您保持电话畅通，再次感谢您打进热线，谢谢。对这个情况，我们新闻频道的其他栏目也将会跟踪报道，持续关注。KGW法治快讯网
我们再来接听下一部热线电话，您好，这位朋友，怎么称呼您？KGW法治快讯网
热线观众：我姓王。我是尚品燕园的业主，我们9月29日报停了供暖，他们在10月16日微信群内通知，19日上午9点就对本小区进行注水试压。我们虽然供暖报停了，但是家里也是留了一天人等候查看。结果东泰热力公司在没有另行通知的情况下，20日进行的注水试压，19日没有试压导致我们家中积水非常严重，客厅、三个卧室都积水非常严重，榻榻米严重被破坏，直接没法使用了，床和橱子也都泡了。KGW法治快讯网
主持人：我听明白了，王女士，我们的情况是今年已经报停了，但是您的意思是我们在没有相关通知的情况下，导致了我们加压试水，屋里被泡了。KGW法治快讯网
热线观众：对，因为我们报停以后，他就应该把我们的供热阀门给关上，结果他没关。KGW法治快讯网
主持人：对于这个情况，属实吗，于总？KGW法治快讯网
于海东：王女士说的应该是属实，因为这种情况可能底下不会跟我说这么多。我对具体情况不是太了解。KGW法治快讯网
王女士，先给您说一下，如果您家里被泡了，实在表示抱歉，供暖注水调试造成的这种情况，用户肯定很不满意。KGW法治快讯网
热线观众：现在不光是不满意，关键是损失特别严重，当时我们给您现场工作人员打电话，他到了以后态度非常恶劣，然后当时他到了我们家，看到满地是水了，然后他当时说的是什么，你们找吧，上哪里找也不会给你赔偿。KGW法治快讯网
主持人：王女士，您的具体情况我们了解了，于总刚才也提到，说他们要承担相应的一些责任。于总，对这个情况我们下一步如何决定？您现场表个态。KGW法治快讯网
于海东：我现在在现场做节目，这种情况我不是特别了解，我下了节目之后尽快派人到您家里了解情况，如果您会操作，把入户阀门关掉，如果您不会操作，请找管家帮您把阀门关掉，不要再造成这种情况的扩大，家里进水不是太好的现象。KGW法治快讯网
热线观众：您得让你们的人去关，因为我们当时打开看了，阀门特别多，不知道哪个阀门是。KGW法治快讯网
于海东：好，没问题，下了节目我尽快派人。KGW法治快讯网
主持人：王女士，我们上午节目结束之后，于总会带专门的工作人员到现场和您进行对接，我们现场进行沟通交流，也请您保持电话畅通。KGW法治快讯网
热线观众：好，这个事情已经拖了半个多月了，我希望尽快解决。KGW法治快讯网
于海东：请你留下你的楼号、电话，我立即派人去。KGW法治快讯网
主持人：王女士，谢谢您打进热线，谢谢。KGW法治快讯网
因为时间关系我们今天场内场外互动就先进行到这里，我们稍事休息，广告之后继续《作风监督面对面》。KGW法治快讯网
欢迎回来，您现在正在收看的是大型电视问政节目《作风监督面对面》，我是问政监督员宏刚。今天的上镜单位是济南热力集团公司、山东港华燃气集团公司、济南东泰热力公司三家单位。KGW法治快讯网
我们继续来关注下一个问题短片。KGW法治快讯网
（短片）KGW法治快讯网
主持人：短片看完了，还是反映供热的问题，先和安总来交流一下。KGW法治快讯网
短片中居民提到，之前的暖气管道是串联的，今年终于进行了分户改造，改造之后，今年冬天供热效果会有改变吗？KGW法治快讯网
安利东：实际上是去年做节目也提到，老小区的分户改造，串联系统咱们国家规范是2000年开始推分户计量、分户供热，真正到建筑实施是国家有一个截至点是2007年10月1日。10月1日之后的是要求外墙保温和分户控制都要兑现。2007年之前的建筑如果没有外墙保温，可以申请政府改造资金进行供热改造和外墙保温改造。这是国家政策。KGW法治快讯网
从政策可以看出来，2007年之前的房子要有采暖系统的话，当时考虑造价方面，可能是串联系统。从2007年到现在2024年，17年过去了，最后一批房子的串联系统也已经在楼内使用了17年，刚才说管道老化、锈蚀、堵塞等各种问题层出不穷，所以本身老的供热系统也到了正常使用寿命了。KGW法治快讯网
再一个，当时的串联系统，就是刚才这位业主说的，上中下，一根主管到顶楼，各家转一圈，每家房子一根管子，在楼下出去，这是一串冰糖葫芦，中间有一个堵，楼上楼下都不热。而且热水从上面走，到一楼的时候，一楼一般都接地，这时候供热效果不大好，就是一楼二楼供热效果都不太好。这是采暖系统设计的问题。再加上系统老化，要按照新的分户控制肯定会有改善。KGW法治快讯网
主持人：对目前民族大街9号院分户改造的情况怎么样？KGW法治快讯网
安利东：这一片是一个老的宿舍区，再早之前是单位供热。按照省里和市里的要求，原单位管的房子，三供一业移交，这个小区是2019年按照国家三供一业移交以后，由单位供热交给热力管理，燃气和自来水分别交给相关单位管理。从2019年开始我们对小区历史上存在的问题展开分户改造。我印象中这个小区只有500多户，到今年统计已经改完了400多户，还有将近100户没有参与改造。也希望通过这个节目，那些没有参与改造，确实有实际居住的话，能结合这个分户改造尽快推动。随着老旧小区外墙外围护结构再好一点，大家温暖过冬的愿景会实现的更美好、更舒适。KGW法治快讯网
主持人：其实分户改造的老旧小区不再少数，我们热力集团是如何推进这项工作的？对今年的供热我们又做了哪些准备？KGW法治快讯网
安利东：我刚才给大家说了，老旧小区一个是使用年限存在问题，再就是报停。报停不收费，但是要有分户控制的报停才不收费。所以老小区报停的比较麻烦。KGW法治快讯网
我们一般是结合问题，像十多年了，我们系统里还有5万多用户是串联系统，咱们系统里都有档案。有问题遗漏，整个楼全停，您刚才说了个人家里跑水，把您家里关了整个楼上都有影响，处理完了再送热。所以用热舒适度大打折扣。所以我们每年进社区的时候，和居委会、办事处一块联手推动，原来还有一些想积极改造热的用户，因为串联改造不是一户的事，要改这一趟或一个楼都要改造。所以在前几年的时候，居民之间改与不改也产生矛盾，所以我们也和积极改造的大家共同做楼上的思想工作，达成一致以后一块改。这个工作每年都在推动，结合一些管网，有的确实没法修了，有的管子就在一楼埋着，要修得把地面刨了，这样谁都不满意，所以我们一块做思想工作。KGW法治快讯网
再一个，改造需要全体业主支持，按照民法典，也是整个楼上的所有热用户2/3都同意才可以启动这项工作。就是我们家不影响可以不改，但是你作为这个楼的居民你得同意。KGW法治快讯网
主持人：下面我们接下来再来说说银丰御玺小区燃气不通的问题，短片中，侯女士多次跟物业沟通，得到的回复是：树木占压了燃气管线，导致燃气管线无法铺设。翟董事长，这种情况有办法解决吗？KGW法治快讯网
翟庆振：我回答一下，用户的通气必须具备三个主要条件：一个是我们市政道路上必须有中间管线，它必须有气源。第二是庭院内必须验收合格，能够通上气，这个气源才能到这个地方，才能到用户。第三是用户这一块的设施必须齐全，要符合我们的规范，经验收之后才能进行通气。KGW法治快讯网
这位女士说的是2024年7月这个地方交房，我们是2024年8月份燃气配套设施完工，我们在验收过程中发现了树木和有关的照明进行了占压。这个问题的出现，是由于开发商的总承包商在施工过程中，也可能在组织照明、园林绿化等过程中对燃气管线不了解可能出现了占压的情况，在协调中是有问题的。KGW法治快讯网
这个地方我们用户出现问题以后，其实也不是用户在找，是开发商，银丰还是比较负责任的社会企业，也是我们重要的战略合作伙伴，我们10月份这地方已经全部整改完毕。目前用户已经具备了通气条件，这位用户可以打96969，也可以会后留下联系方式，我们立即安排燃气管家到家，按规定是5天内可以通气，我们也可以在24小时内安排通气。如果这位用户今天有需求，今天就可以满足。我们下周、这周通上气之后，这周就可以温锅。KGW法治快讯网
再一个，为了解决类似的问题，我们以问题为导向，我们决定工作往前进一步延伸。所谓进一步延伸，第一，我们和水、气、热、移动、通讯、联动，所有的管线单位、公用事业单位形成圆桌会议，从立项、规划、设计、施工各个阶段就全面对接开发商和总开发单位解决这些问题。KGW法治快讯网
第二，我们会协助开发商和总承包单位在建设过程中，特别是庭院施工的过程中，就进行综合协调，利用我们的数字化转型进行数字化管控，来防止管线单位和设施进行冲突、占压，从根本上解决问题。KGW法治快讯网
回答完毕。KGW法治快讯网
主持人：对这个事来说，本身已经解决完了，已经都整改完毕了，我们会尽快给他通气。KGW法治快讯网
翟庆振：今天下午就可以通气。KGW法治快讯网
主持人：另外您提到很重要的一点，对这个问题我们可以进一步提前一步和开发商进行对接，或许就不会存在这样的问题发生。KGW法治快讯网
翟庆振：对。KGW法治快讯网
主持人：谢谢翟总的回复。KGW法治快讯网
听了刚才的短片，听了两位嘉宾的回答，接下来我们听点评嘉宾邹教授的看法。KGW法治快讯网
邹艳晖：第一个问题是供热的串联改并联的问题，刚才安总提到一个数字非常吸引我，您提到到目前为止还有5万多户是串联系统，而且我们有规定，要2/3用户同意的情况下我们才能推进这个事情。KGW法治快讯网
我想后续有这么大的面积，而且这项工作这么复杂，涉及到方方面面的利益的情况下，我们下一步非常重要的就是宣传和教育。就像您所说，您说的举措非常好，我们要充分调动一些热心市民、居委会、街道，各方齐心协力，我们要积极地宣传串联不仅会导致你分户暂停会出现问题，还有些人蹭热等等，一旦一户出问题，所有人都要停暖。这会极大的影响体验，所以我们宣传要进一步加大力度。KGW法治快讯网
除此之外，对改并联有几个问题，在后续推进5万住户的时候要尤其注意，一个方面是安全性，还有一方面是我们要对用热效果进一步优化，以及考虑到后续维修的便捷性，还要积极设计合理性。也有人说进行改造的时候，我们有几点把握好会使我们的工作更加方便。其中之一，我们要积极鼓励市民参与其中，聆听他们的声音，让我们及时调整。除此之外我们也要详细规划，把事情做在前面，分阶段实施，试点成功的经验我们推进，如果不成功，我们适当调整。还有就是要专业设计，最重要的是要进行持续监测，改造完之后持续监测也非常有意义。KGW法治快讯网
第二个问题，交房后燃气迟迟不通的问题。翟总说了，燃气一方面给人带来了便捷，另一方面安全性非常重要。所以我们提出这么多的通燃气的条件，我们下一步也要让入住的市民了解什么样的情况我们通气，什么样的条件不具备。我非常看中的是提前，提前不仅仅是我们的愿景，而且有相应的规定。在《山东省燃气管理条例》第八条就规定，应当按照城市详细规划、配套建设相应的燃气设施。你等大家入住了之后再配套燃气，成本会非常高。你提前规划会使得一切都水到渠成。KGW法治快讯网
有些地方也为我们提供了立法方面的借鉴，例如2021年《北京燃气管理条例中》明确提到，新建改建扩建道路市政工程、住房建设项目，它要求与工程同步设施、同时施工，这样把所有问题在起源点就避免了后续问题。KGW法治快讯网
西安市的燃气条例也有一个类似的规定，今年5月份济南市燃气管理条例正在进行修改，召开了相应的座谈会，我觉得与我们的港华燃气关系非常密切，一旦出台，会对我们的工作产生非常深远的影响，我们在出台之前，把我们在工作中遇到的一些实际问题积极反馈出来，会对我们的后续工作提供很大便利，相信这个问题会得到很好的解决。KGW法治快讯网
主持人：谢谢邹教授。KGW法治快讯网
接下来我们来关注一下来自济南政府网、济南网、天下泉城新闻客户端以及《作风监督面对面》微信公众号的网友们都发来了哪些问题。KGW法治快讯网
第一个网友来自《作风监督面对面》微信公众号，我是王官庄小区的住户，我家里的暖气管道，有好几个阀门老化了，拧不动，我应该找谁更换？如何收费？KGW法治快讯网
安利东：王官庄小区是我们热力的供热服务范围，反映的问题也比较有典型化，一些老的户内设施，这是热用户自己的。这就涉及到我们热力现在今年推行有偿服务，我们叫民有所呼我必有应。今年我们热力在原有的新用户的报装管家，还有供热服务管家基础上又推出了维修管家，有户内用热设施服务需求的，可以拨打96969热线或者通过官方微信号申请，我们会派供热专家入户服务，收费标准是按企业在市政府发改委备案的标准来执行。KGW法治快讯网
主持人：谢谢安总的回复。KGW法治快讯网
来看下一位网友的提问，来自济南政府网，我父母年纪大了，可能是节约习惯了，经常关注着家里的水表燃气表。但又看不懂燃气表，给燃气公司打电话，接线员又看不到表，也说不清楚。像我这的情况，有没有办法能解决？KGW法治快讯网
翟庆振：我答复一下。现在山东港华燃气集团正在进行数字化转型，万物互联、运营可视。可以关注我们的公众号，我们山东港华燃气集团的公众号，我们有视频客服功能，可以直接跟接线员进行视频通话。如果是老人的情况，我们还有燃气管家，燃气管家可以直接到门提供服务，每一个物业、每一个小区都有燃气管家。第三也可以加我们的燃气管家的微信，可以即时通讯，解决问题。KGW法治快讯网
主持人：谢谢，我们来看下一个网友提问，来自天下泉城新闻客户端，前段时间，家里来人装温度测点，说是东泰热力公司的，有这回事儿吗？安这东西安不安全？KGW法治快讯网
于海东：有这回事，我们今年推行二网，东泰热力公司的区域我们推进了二网自动平衡调节系统，需要在用户家里装远传温度测点，主要是在您家里装了测点，测定您家里的室内温度给我们传上来以后，我们用二网自动平衡调节系统平衡热量，使您家里供热的时候达标供暖，主要是起这个作用。这个东西肯定是安全的，不会出现辐射，也不会出现漏电之类的安全问题。至于安装，我们也争取热用户的同意，不做强制要求。KGW法治快讯网
主持人：谢谢于总的回复。KGW法治快讯网
时间原因，我们和网友互动就先进行到这里，KGW法治快讯网
长期以来，几家单位高度重视电视问政反映问题的整改工作，同时立足职责，创优创新，取得了亮眼的成绩。接下来有请三位上镜嘉宾，用简短的语言介绍一下本单位的亮点工作。KGW法治快讯网
首先有请济南热力集团的安总。KGW法治快讯网
安利东：济南热力集团在济南能源集团领导下，按照市政府的规划，正在全力推进“外热入济”工程实施，力争在2025年实现主城区供热燃煤清零，兑现我们既为市民送温暖又为泉城护蓝天的承诺。现在2024-2025年供热大幕已经拉开，我们热气集团在全面落实“民有所呼，我必有应”的服务举措下，让暖流赶在寒流之前入用户，认真践行“知行合一、为人民服务”的企业核心价值观，把“暖”字写细写实，让民生关切出触手可暖。KGW法治快讯网
最终给大家承诺，在本采暖季，我们会让政府放心，让用户满意，为百姓温暖过冬交一幅满意答卷。谢谢大家。KGW法治快讯网
主持人：谢谢。KGW法治快讯网
接下来请山东港华燃气的翟总。KGW法治快讯网
翟庆振：我们山东港华燃气集团坚决按照能源集团知行合一、为人民服务的核心价值观，聚焦城市燃气安全与服务，实干五年，打造全国一流城燃企业。KGW法治快讯网
一是打造“红心蓝焰”党建品牌，全面实施班子化管理，打造全国一流的燃气管家。KGW法治快讯网
二是与集团所属的济南低空经济发展集团、济南大数据集团通力协作，实施以人车机巡和无人机巡为一体的全国一流的空中一体化巡检系统，解决户外管线的本质安全。KGW法治快讯网
三是打造能燃铁军安检品牌，以800人的安检队伍冲刺破冰行动。到2024年12月31日，民用户安检入户率由68%提升到80%，达到全国第一，到春节前达到90%，达到全国第一。KGW法治快讯网
四是按照我市“瓶改管”政策，积极履行企业责任，多方合力和政府、街道、用户全力摸排了1万餐饮用户的平安管，就是液化气罐的餐饮用户，我们结合电、生物质油施工，全面推进瓶装液化石油气转管道天然气，力争在一年半的时间解决液化气罐所带来的风险，承担系统社会责任。KGW法治快讯网
五是以行评促一流服务，切实改进工作作风，提升工作效能，实现服务转型升级，不断赢得广大客户的信任和满意，为济南这座美丽的泉城贡献能源力量。KGW法治快讯网
谢谢大家。KGW法治快讯网
主持人：接下来有请济南东泰热力的于总。KGW法治快讯网
于海东：2024年，济南东泰热力有限公司认真学习贯彻党的二十届三中全会精神，落实山东省委、济南市委及华能公司关于供热工作有关要求，以“真情服务 温暖相伴”党建品牌为引领，始终将提升供热质量作为首要任务，全力推进二网平衡辅助决策系统投入运行，提高生产管控和生产决策的及时性、准确性和全面性。公司统筹调度，精心策划在安全生产、检修技改、维护消缺、入户服务等方面积极行动，全力备战2024-2025年供热季，力争交出一份让群众满意、让政府满意的高分民生答卷。谢谢大家。KGW法治快讯网
主持人：同样把掌声送给于总。KGW法治快讯网
接下来到了现场问政代表行使自己手中权力的时刻了，请大家拿起表决器，针对三位上镜嘉宾的现场表现，以及三家单位日常工作表现，分别打出你们心目当中的分数。KGW法治快讯网
欢迎回来。现在我们看一下问政代表为三家单位打出的分数：济南热力集团最终得分98.17分；山东港华燃气集团最终得分97.17分；济南东泰热力最终得分96.33分。KGW法治快讯网
掌声送给我们的市民代表，感谢他们的打分，谢谢。KGW法治快讯网
最后我们请今天的点评嘉宾邹教授对本场节目做总体点评。KGW法治快讯网
邹艳晖：无论是冬季供暖还是开通燃气，都是事关民生的大事，希望各单位能用心倾听群众的心声，能够全心全意为民排忧解难。我相信，切实承担社会责任，也会提升企业的价值，相信各单位会群策群力，多方合力，让群众开开心心过一个暖冬。KGW法治快讯网
主持人：掌声送给邹教授，谢谢她的整场点评。KGW法治快讯网
同样也要感谢现场以及屏幕前每一位关注、参与节目的朋友。对于本期节目反映的问题，济南广播电视台电视新闻综合频道的《今晚》、《问政再问》、《天下泉城》新闻客户端《掌上问政》以及其他栏目也将追踪报道，一问到底；市委、市政府督察室将督办解决，市纪委将对不作为、乱作为、推诿扯皮等问题调查处理，同样也欢迎观众朋友拨打新闻热线82958080或者12345市民服务热线给我们提供线索、反映问题。本期节目重播时间是在济南广播电视台新闻综合频道今天晚上的21：50。KGW法治快讯网
“直面问题 践行承诺”，观众朋友，咱们下期节目再见！KGW法治快讯网
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