| 德州市公安局局长于松岩在接受记者采访时介绍，2012年10月，公安部门建成了集12345市民热线、在线服务、公安微博于一体的综合性民生警务平台——德州公安民生在线服务中心，真正做到了“民有所盼，我有所为，民有所呼，我有所应，民有所思，我有所谋”。 |
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—专访德州市公安局局长于松岩 eZv法治山东网
“自12345市民热线开通以来，德州市公安局始终把热线作为服务保障民生的新干线和连心桥，高度重视热线事项回复和办理业务，办理回复热线事项7000余件，及时回复率和合理诉求满意率均达95%以上。”德州市公安局局长于松岩在接受记者采访时介绍，2012年10月，公安部门建成了集12345市民热线、在线服务、公安微博于一体的综合性民生警务平台——德州公安民生在线服务中心，真正做到了“民有所盼，我有所为，民有所呼，我有所应，民有所思，我有所谋”。 eZv法治山东网
于松岩表示，去年以来，德州市公安部门建立了完善的民意资源研判和应用机制，把通过12345市民热线、民生服务在线、公安微博反映出的问题进行汇总分类，定期召集各有关部门进行情况分析，对一个时期内群众反映的“热点、难点”问题进行梳理，逐个分析研究，并有针对性地对共性信息及时多渠道发布，回应群众关切。要求承办单位在两个工作日内反馈办理结果，如遇特殊情况及时说明理由申请延期，并向当事人反馈工作进度，做到件件有回声、事事有着落。纪检督察部门对反映的服务群众和执法工作中的意识、态度、效率及时加以整改，对违法违纪问题坚决予以查处，提高群众满意率和执法公信力，维护党和政府的良好形象。 eZv法治山东网
同时，依托德州公安民生在线服务中心，拓展热线事项接复功能的外延，将之与服务在线网站咨询、公安微博的信息发布功能全面整合，提升了服务效能。 eZv法治山东网
在下一步工作中，德州市公安局将全面提升德州公安民生在线服务中心影响力和服务效能，抓好事项办理和诉求回复质量，逐条对办理和回复内容进行规范性审核，杜绝推诿式回复、“一句话回复”。拓宽新的群众诉求直通渠道，遵循群众咨询、网络沟通、群众不动、部门联动的原则，对阶段性反映突出的事项，实地调研征求群众意见，确保件件回访到位。eZv法治山东网
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